Altimood est une marque commune, celle sous laquelle nous, Robin et Alice, vous proposons nos services d’Accompagnateurs en Montagne.
Selon la nature de la prestation que vous réservez, le contrat sera émis soit par l’un de nous, soit par une agence de voyages partenaire avec laquelle nous travaillons régulièrement.
Voici les deux cas de figure :
Par exemple, une sortie pédagogique à la journée (orientation, faune, flore, ascension…).
Lorsque vous faites appel à nous pour une seule activité, sans services annexes (comme l’hébergement ou le transport), vous contractez directement avec l’un de nous.
Le contrat et la facture sont alors au nom de notre entreprise individuelle respective : Robin Delattre (EI) ou Alice Dumoulin (EI) et ce sont nos conditions générales de vente qui s’applique ainsi que la souplesse qui va avec traiter directement avec un seul interlocuteur.
Dès qu’un séjour inclut des prestations que nous ne gérons pas nous-mêmes – hébergement, transport, repas, etc… – avec pour chacun des prestataires, des conditions générales de vente différentes, la loi européenne, dans le but de protéger le consommateur, exige que l’organisation soit prise en charge par une agence de voyages immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours.
C’est pourquoi le contrat que vous recevez est à l’en-tête d’une agence tiers et c’est également ses conditions de vente (plus stricte) qui s’applique.
Le paiement s’effectue également auprès d’elle. Cette organisation est un gage de sécurité et de conformité pour votre voyage et vous permet de bénéficier des services d’une assurance annulation (en sus si vous n’êtes pas déjà couvert).
Nous restons votre interlocuteur prioritaire pour toutes les questions pratiques et logistiques, l’agence pour les questions d’assurances, de paiement ou de remboursement.
Depuis 2025, nous avons choisi de collaborer avec l’agence Grand Angle. Ce partenariat de confiance nous permet de vous assurer une organisation fiable et un service de qualité, y compris dans la gestion des imprévus.
Note pour les personnes qui se sont inscrits à un séjour avant 2025, nous travaillions avec AEM Voyages.