La réservation d’au moins une prestation implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Les prestations sont proposées sur le site Altimood.com, via un ticket d’engagement ou via un devis de Alice Dumoulin ou Robin Delattre.
Dans le cas d’une prestation faisant appel à plusieurs prestataires (type trek avec hébergement en refuge), les conditions générales de vente s’appliquant sont celles du tour-opérateur portant le séjour.
Celles-ci sont systématiquement envoyées avec le contrat de vente. Le plus souvent, les séjours que nous encadrons sont portés par AEM Voyages ou S.A.S. Grand Angle.
Voir les conditions générales de vente de AEM Voyages ➜
Voir les conditions générales de vente de S.A.S Grand Angle ➜
Sauf mention contraire, une réservation devient effective à réception d’arrhes d’un montant correspondant au minimum à 50% du total à payer indiqué sur le contrat de vente, le devis ou le ticket d’engagement. Le solde devra être payé au plus tard la veille de la prestation.
Les moyens de paiement acceptés sont les chèques et les virements bancaires. Les coordonnées de paiement sont précisées sur chaque ticket d’engagement, contrat de vente ou devis.
Seul le contrat (devis, ticket d’engagement) fait foi en matière de dates, de tarifs et de programme.
Le client accepte une modification de la prestation à tout moment par l’accompagnateur en montagne encadrant la sortie du fait de la météo, des conditions d’enneigement et nivologiques, les voies d’accès au point de rendez-vous ou encore du niveau et de la condition physique et psychologique des participants.
L’hiver, en cas de défaut d’enneigement, une alternative sera proposée au client en remplacement de l’activité neige. Le défaut d’enneigement n’est pas un motif justifiant l’annulation d’une prestation d’encadrement.
Voir Un hiver sans neige.
En fonction de la personne qui assure l’encadrement, la prestation pourra être vendue indistinctement via l’entreprise individuelle de Robin Delattre ou celle de Alice Dumoulin.
En cas d’annulation par le client à moins de 6 jours ouvrables précédant la prestation, celui-ci sera tenu de payer le solde du contrat.
En cas d’annulation par le client à plus de 5 jours ouvrables précédant la prestation, celui-ci ne sera pas tenu de payer le solde. Les arrhes seront conservées.
L'annulation pourra être signifiée à l'écrit par courrier (Robin Delattre ou Alice Dumoulin, L'Esparcelet, 05800 Saint Firmin), SMS (07 69 44 78 66) ou email (bonjouraltimood.com ).
Les prestations proposées via Altimood sont individualisées et requièrent une préparation personnalisée, le droit de rétractation ne s’applique pas. Une annulation sera toutefois autorisée dans les 48h suivant la réservation à condition que la prestation n’ait pas été exécutée.
A tout moment, un cas de force majeur comme les conditions météorologiques ou leurs prévisions, pouvant impacter sérieusement la sécurité des participants, ou, l’incapacité physique soudaine de l’encadrant prévu, pourront amener une annulation. Le client sera remboursé intégralement. Le client ne pourra prétendre à aucune autre indemnité.
Les participants sont individuellement seuls responsables de leur matériel. Le ou les encadrants ne pourront être tenus responsables des préjudices causés en cas de détérioration de celui-ci ou de vol.
Le prêt de matériel est sans frais supplémentaire. Toutefois, en cas de perte ou de dégradation du matériel prêté, l’encadrant facturera au client les frais engagés pour la réparation ou le remplacement du matériel.
En tant qu’accompagnateurs en montagne, nous sommes assuré avec une Responsabilité Civile professionnelle. Celle-ci ne se substitut pas à une assurance individuelle qu’il vous revient de souscrire pour vous prémunir des conséquences économiques d’un accident dans le cadre de l’activité. Nous vous invitons à souscrire à une assurance de personne couvrant la responsabilité civile, la recherche et le secours ainsi que l’assistance et le rapatriement (par le biais de votre contrat multirisques habitation, l’adhésion à une fédération de montagne ou encore l’une des assurances proposées par une chaîne de magasin de sports). Cette assurance « RC individuelle accident » est obligatoire dans le cas des séjours tout compris comme des stages bivouacs et se doit de couvrir les accidents de montagne sans limitation d’altitude ainsi que les risques inhérents au voyage (rapatriement) et au sport
En participant à nos sorties, chaque participant accepte que des photographies et des vidéos puissent être prises par nous, un autre participant ou un professionnel de l’image mandaté.
Ces images pourront être utilisées à des fins de communication sur divers supports, tels que notre site internet, les réseaux sociaux et tout autre média de communication.
En conséquence, les participants cèdent leurs droits à l’image et autorisent l’utilisation de leur image dans ce cadre, sans limitation de durée et sans compensation financière.
Si un client souhaite s’opposer à l’utilisation de son image, il peut en faire la demande et celle-ci sera respectée !
Note :
Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable les litiges pouvant survenir dans l’exécution du contrat. Si aucun accord ne peut être trouvé, les litiges seront régis exclusivement par les règles du droit français.
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133–4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615–1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux