La réservation de toute prestation implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente. Les prestations sont proposées sur le site Altimood.com, via un ticket d'engagement ou via un devis de Alice Dumoulin ou Robin Delattre.
Pour les séjours tout compris (prestations faisant appel à plusieurs prestataires — type trek avec hébergement en refuges de montagne), les conditions générales de vente applicables sont celles du tour-opérateur gérant le séjour. Celles-ci sont systématiquement envoyées avec le contrat de vente. La plupart des séjours que nous encadrons sont gérés par Grand Angle.
Les conditions décrites ci-après concernent exclusivement les activités, les stages et les engagements privés (honoraires de guide).
Sauf mention contraire, une réservation devient effective à réception d'arrhes d'un montant correspondant au minimum à 50 % du total à payer indiqué sur le contrat de vente, le devis ou le ticket d'engagement. Le solde devra être payé au plus tard la veille de la prestation.
Les moyens de paiement acceptés sont les virements bancaires et PayPal. Les coordonnées de paiement sont précisées sur chaque ticket d'engagement, contrat de vente ou devis.
Seul le contrat (devis, ticket d'engagement) fait foi en matière de dates, de tarifs et de programme.
Le client accepte qu'une modification de la prestation puisse être effectuée à tout moment par le guide de montagne encadrant la sortie en raison des conditions météorologiques, des conditions d'enneigement, du risque d'avalanche, des voies d'accès au point de rendez-vous ou encore du niveau et de la condition physique et psychologique des participants.
L'hiver, en cas de défaut d'enneigement, une activité alternative sera proposée au client en remplacement de l'activité hivernale prévue.
Le défaut d'enneigement n'est pas un motif valable justifiant l'annulation d'une prestation d'encadrement. Voir ci-après les conditions d'annulation.
En fonction de la personne qui assure l'encadrement, la prestation pourra être facturée via l'entreprise individuelle de Robin Delattre ou celle d'Alice Dumoulin.
En cas d'annulation par le client à moins de 6 jours ouvrables précédant la prestation, celui-ci sera tenu de payer le solde du contrat.
En cas d'annulation par le client à plus de 5 jours ouvrables précédant la prestation, celui-ci ne sera pas tenu de payer le solde. Les arrhes seront conservées.
L'annulation pourra être signifiée par écrit par courrier (Robin Delattre ou Alice Dumoulin, L'Esparcelet, 05800 Saint-Firmin, France), SMS (07 69 44 78 66) ou courriel (heyaltimood.com ).
Les prestations proposées par Altimood sont individualisées et requièrent une préparation personnalisée; le droit de rétractation ne s'applique pas. Une annulation sera acceptée dans les 48h suivant la réservation à condition que la prestation n'ait pas été exécutée.
À tout moment, un cas de force majeure — comme les conditions météorologiques ou leurs prévisions pouvant impacter sérieusement la sécurité des participants, ou l'incapacité physique soudaine du guide prévu — pourra amener une annulation. Le client sera remboursé intégralement. Le client ne pourra prétendre à aucune autre indemnité.
À moins d'être « fait de sucre », la pluie ou l'absence de neige ne sont pas des conditions recevables d'annulation.
Si la décision d'annulation vient de notre part en raison de conditions pouvant impacter sérieusement la sécurité des participants, vous serez remboursé intégralement sans autre indemnité.
Si la décision d'annuler est prise par le client, les arrhes voire le solde sont dus.
En pratique : nous adaptons toujours au mieux la sortie pour rester du côté du plaisir. Les parapluies sont souvent des alliés de taille et il ne s'agit pas de transformer votre trek en stage « Survivre à la pluie ».
Les participants sont individuellement seuls responsables de leur matériel. Le ou les guides ne pourront être tenus responsables des dommages causés en cas de détérioration de celui-ci ou de vol.
Le prêt de matériel est sans frais supplémentaire. Toutefois, en cas de perte ou de dégradation du matériel prêté, le guide facturera au client les frais engagés pour la réparation ou le remplacement du matériel.
En tant que professionnels, nous sommes assurés avec une Responsabilité Civile professionnelle. Celle-ci ne se substitue pas à une assurance individuelle qu'il vous revient de souscrire pour vous prémunir des conséquences économiques d'un accident dans le cadre de l'activité.
Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance de personne couvrant la responsabilité civile, la recherche et le secours ainsi que l'assistance et le rapatriement — que ce soit par le biais de votre contrat multirisques habitation, l'adhésion à une fédération de montagne ou encore l'une des assurances proposées par les détaillants de sports de plein air.
Cette assurance « responsabilité civile individuelle accident » est obligatoire pour les séjours tout compris et les stages bivouacs. Elle doit couvrir les accidents de montagne sans limitation d'altitude ainsi que les risques inhérents au voyage (rapatriement) et au sport (randonnée).
Il est de votre responsabilité de nous fournir une attestation d'assurance mentionnant votre numéro de contrat et le numéro de téléphone de l'assistance disponible 24h/24, 7j/7.
En participant à nos sorties, chaque participant accepte que des photographies et des vidéos puissent être prises par nous, un autre participant ou un professionnel de l'image mandaté.
Ces images pourront être utilisées à des fins de communication sur divers supports, tels que notre site internet, les réseaux sociaux et tout autre média de communication.
En conséquence, les participants cèdent leurs droits à l'image et autorisent l'utilisation de leur image dans ce cadre, sans limitation de durée et sans compensation financière.
Si un client souhaite s'opposer à l'utilisation de son image, il peut en faire la demande et celle-ci sera respectée.
Note :
Les parties s'efforceront de résoudre à l'amiable les litiges pouvant survenir dans l'exécution du contrat. Si aucun accord ne peut être trouvé, les litiges seront régis exclusivement par les règles du droit français.
À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un mois, le client consommateur au sens de l'article L.133-4 du code de la consommation français a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
Société Médiation Professionnelle, 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, France.